MacNeatQuestions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant de vous lancer. Une autre question ? Écrivez-nous.
Comment fonctionne l’essai gratuit ?
L’essai dure 7 jours et donne accès à tous les modules sur un Mac. Il démarre à votre première connexion dans l’app, sans carte bancaire. À la fin, l’app vous propose de choisir une formule : rien n’est débité automatiquement.
Sur combien de Mac puis-je utiliser MacNeat ?
Cela dépend de votre formule : « 1 Mac » ou « 2 Mac ». Chaque Mac connecté à votre compte compte comme un appareil activé. Vous voyez à tout moment la liste de vos appareils dans votre espace client.
Je change de Mac : comment transférer ma licence ?
Dans votre espace client, révoquez l’ancien Mac en un clic, puis connectez-vous dans l’app sur le nouveau. Un Mac révoqué perd l’accès mais peut être réactivé plus tard s’il reste de la place dans votre formule.
J’ai reçu une clé d’activation : où la saisir ?
Les clés ont la forme NCU-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Saisissez-la dans votre espace client, rubrique « Activer une clé » : elle s’applique aussitôt à votre licence. Vous pouvez aussi l’activer directement dans l’app.
Qu’est-ce que la licence à vie ?
Un paiement unique, sans abonnement ni renouvellement : votre licence n’a pas de date d’échéance, pour le nombre de Mac prévu par la formule choisie.
Comment résilier mon abonnement ?
Depuis votre espace client, ouvrez « Gérer l’abonnement et les factures » et désactivez le renouvellement. Votre licence reste active jusqu’à la fin de la période déjà payée, sans autre frais.
Qu’advient-il de mes données et de mes fichiers ?
Les analyses se font sur votre Mac : le contenu de vos fichiers n’est jamais envoyé à nos serveurs. Nous ne recevons que le nécessaire pour gérer votre licence (compte, appareil) et une télémétrie d’usage anonyme. Vous pouvez exporter vos données ou supprimer votre compte vous-même.
Quels Mac et quelles versions de macOS sont compatibles ?
MacNeat fonctionne sur macOS 12 Monterey et toutes les versions plus récentes, sur les Mac Apple Silicon comme sur les Mac Intel.
Puis-je être remboursé ?
MacNeat est un contenu numérique : en démarrant son utilisation après l’achat, vous renoncez expressément au droit de rétractation de 14 jours. C’est pourquoi l’essai gratuit vous permet de tout tester avant de payer. En cas de souci, écrivez au support : nous étudions chaque situation.
MacNeat peut-il supprimer des fichiers importants ?
Vous gardez la main : rien n’est supprimé sans votre validation, les zones sensibles du système sont protégées et toute suppression passe par la Corbeille. Chaque opération est journalisée et la dernière peut être annulée. Un mode simulation permet même de tester sans rien toucher.
Comment contacter le support ?
Écrivez à support@novadesko.com. Indiquez la version de l’app et de macOS : cela nous aide à vous répondre plus vite.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe vous répond par e-mail. support@novadesko.com